Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với Tour nội địa của Vietravel

Abstract

Dựa trên cơ sở tổng hợp lý thuyết nền tảng và các khái niệm nghiên cứu, đề tài đã xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 06 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng tour nội địa của Vietravel. Cụ thể, những nhân tố này bao gồm: (1) Cơ sở vật chất – trang thiết bị, (2) Uy tín thương hiệu, (3) Chất lượng dịch vụ, (4) Phương tiện vận chuyển, (5) Hướng dẫn viên, và (6) Giá cả dịch vụ. Để kiểm định mô hình lý thuyết, đề tài đã sử dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong đó, phương pháp định tính đã bổ sung, điều chỉnh thang đo của kết quả nghiên cứu định tính với 28 biến quan sát trong 07 thang đo. Nghiên cứu định lượng với mẫu nghiên cứu gồm 174 khách du lịch đã và đang sử dụng dịch vụ tour nội địa của Vietravel. Kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá đã cho kết quả các thang đo đảm bảo độ tin cậy và đạt giá trị cho phép, các thang đo này tiếp tục phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả hồi quy tuyến tính bội cho thấy có 06/06 nhân tố có ý nghĩa trong mô hình và có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch được xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: Hướng dẫn viên, Chất lượng dịch vụ, Uy tín thương hiệu, Phương tiện vận chuyển, Cơ sở vật chất – trang thiết bị, Giá cả dịch vụ. Từ kết quả này, đề tài đề xuất một số hàm ý quản trị, những hạn chế và hướng nghiên cứu sắp tới.