Một số yếu tố chính tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Khí Công nghiệp Hải Yến: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Nghiên cứu này kiểm định mô hình lý thuyết giữa các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Từ kết quả đạt được, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị để nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại công ty TNHH Khí Công nghiệp Hải Yến.Luận văn đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) để điều chỉnh, bổ sung thang đo của các khái niệm nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm tra độ tin cậy, giá trị cho phép, kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Một số yếu tố chinh tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong đó có 6 yếu tố đó là uy tín thương hiệu, trình độ chuyên môn, thái độ của nhân viên, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giá cả cảm nhận và thái độ đối với chiêu thị. Kết quả nghiên cứu đem lại ý nghĩa cho các lãnh đạo công ty trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo được đề cập trong đề tài.