Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ: Luận văn thạc sĩ

Please use this identifier to cite or link to this item: http://thuvienso.bvu.edu.vn/handle/TVDHBRVT/16208

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Lê, Thuý Kiều	-
dc.contributor.author	Trần, Trọng Khuê (Gvhd)	-
dc.date.accessioned	2017-11-13T08:12:20Z	-
dc.date.available	2017-11-13T08:12:20Z	-
dc.date.issued	2017	-
dc.identifier.uri	http://thuvienso.bvu.edu.vn/handle/TVDHBRVT/16208	-
dc.description.abstract	trình bày các cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ NHBL, khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tìm hiểu một số mô hình chất lượng dịch vụ như: Mô hình Servqual (Parasuraman và cộng sự, 1988), mô hình SERVERF (Cronin and Taylor, 1992), mô hình FSQ và TSQ (Grönroos, 1984)...	vi
dc.language.iso	vi	vi
dc.publisher	Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu. Viện Du lịch - Quản lý - Kinh doanh	vi
dc.subject	Ngân hàng thương mại -- Chất lượng dịch vụ --Luận văn thạc sĩ	vi
dc.subject	Ngân hàng và nghiệp vụ ngân hàng	vi
dc.title	Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ: Luận văn thạc sĩ	vi
dc.type	Thesis	vi
Appears in Collections:	Luận văn Quản trị kinh doanh

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
16.Le-Thuy-Kieu.pdf		14,84 MB	Adobe PDF	Sign in to read

DSpace JSPUI